服务的细节084：7-ELEVEn物流秘籍
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待客之道 7-Eleven如何把客户体验做到极致 [日] 铃木敏文，[日] 胜见明 著 36条黄金法则让7-Eleven 保证正版 现货速发
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便利统治世界：7-Eleven的商业渗透
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